Trocas e Devoluções

Caso queira realizar uma troca ou uma devolução, você deverá entrar em contato conosco por meio de nosso WhatsApp no número (17) 99777-4842. Porém, é importante levar em consideração as regras descritas abaixo:


Em caso de arrependimento
Caso receba sua joia em perfeito estado, porém se arrepender da compra, o cliente possui até 07 (sete) dias corridos a contar da data após o recebimento de sua encomenda para iniciar o pedido de devolução.

O valor do frete para devoluções em caso de arrependimento para peças sem defeitos de fabricação é por conta do cliente.

Caso o prazo expire, a Ouro Aliança reserva-se ao direito de não aceitar a devolução da peça.

Em caso de defeito de fabricação
Caso receba sua joia em perfeito estado e, dentro do período de 90 (noventa) dias após o recebimento da mesma, ela apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca.

O valor do frete para trocas em peças que apresentem defeitos de fabricação dentro deste período é por conta da Ouro Aliança.

A Ouro Aliança reservará, então, um período de até 30 (trinta) dias após o recebimento do pacote da troca para realizar a análise da peça.

Caso a análise seja favorável à troca, não haverá custo adicional para o cliente, e a peça será reenviada no endereço de origem.

Caso a análise seja contrária à troca, será enviado ao cliente um orçamento para o reparo da joia. Se o cliente optar por não reparar a peça, ela será devolvida sem direito à substituição.

Garantia do Ouro
A garantia é permanente sobre a autenticidade do Ouro 18K (750), assim como sobre pedras preciosas (caso o produto adquirido possua diamantes ou pedras naturais).

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